Privacy Policy

At The Finance Bureau we really believe that our clients should be fully satisfied with our services. Our main commitment is to provide an honest, impartial, transparent and professional service. To this end, we always provide our clients with the most up-to-date information and the closest and most reliable advice.

However, if you are not satisfied with the service provided, you can contact us at the following e-mail address:

admin@thefinancebureau.com

Or through the contact form available on our website:

https://thefinancebureau.com/contact-us

Our contact telephone numbers for more detailed information about the complaints procedure are as follows:

+34 952 801 401
+34 666 709 743

In order for all complaints to be properly recorded and processed, they must be addressed in writingfor appropriate follow-up and resolution.

Complaints Procedure
Deadline Action
With immediate effect Once we have received your email or, in its absence, the contact form, we will reply by email within the next working day to let you know that the complaint has been correctly received and that we will proceed to resolve it within five calendar days. In this e-mail, we will communicate you the complaint number for your records.
5 calendar days If we have not been able to resolve your complaint within 5 calendar days, we will contact you again to:

  • Explain why we have not been able to resolve your complaint
  • Inform you of the estimated resolution time
  • Inform you of who is responsible for handling your complaint
10 calendar days Under normal conditions, we will be able to give a final response to your complaint within 10 calendar days. However, if we still have not resolved your complaint, we will contact you to provide you with updated information about its processing and to let you know how much more time we will need for resolution.
15 calendar days We will keep you informed of the progress of your complaint. Very rarely, when claims are particularly complex, they can take longer to resolve

Nevertheless, if you have not received a reply from us within 30 days, or if, having received a reply, you do not agree with the resolution offered by us, you may submit a complaint to the Bank of Spain.




Versión Española


En The Finance Bureau nos importa mucho que nuestros clientes queden satisfechos con nuestros servicios. Nuestro principal empeño es prestar un servicio honesto, imparcial, transparente y profesional. Para ello siempre ponemos al alcance de nuestros clientes la información más actualizada y el asesoramiento más cercano y personal.

Sin embargo, si no quedara satisfecho con la atención prestada, puede usted ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico:

admin@thefinancebureau.com

O bien a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web:

https://thefinancebureau.com/contact-us

Nuestros teléfonos de contacto a los que usted se puede dirigir para obtener información más detallada acerca del procedimiento de reclamaciones son los siguientes:

+34 952 801 401
+34 666 709 743

Para un adecuado registro y procesamiento de todas las quejas y reclamaciones, éstas deberán tramitarse por escrito para su correcto seguimiento y resolución.

Procedimiento
Plazo Descripción de la Actuación
Con carácter inmediato Una vez recibido su correo electrónico o, en su defecto, el formulario de contacto, le contestaremos por correo electrónico dentro del siguiente día hábil para poner en su conocimiento que la reclamación nos ha llegado correctamente y que procederemos a resolver su queja en el plazo de cinco días naturales. En dicho correo electrónico, la comunicaremos el número de reclamación para su identificación a lo largo del procedimiento.
5 días naturales Si no hemos sido capaces de resolver su reclamación en el plazo de 5 días naturales, nos pondremos en contacto de nuevo con usted para:

  • Explicarle por qué no hemos sido capaces de resolver su reclamación
  • Informarle del tiempo estimado de resolución
  • Informarle de quién es la persona responsable de la tramitación de su queja.
10 días naturales En condiciones normales, seremos capaces de dar respuesta definitiva a su reclamación en 10 días naturales. Si, a pesar de todo, no hemos resuelto su reclamación, le contactaremos para proporcionarle información actualizada acerca de la tramitación de su reclamación y para comunicarle cuánto tiempo más necesitaremos para su resolución.
15 días naturales Le mantendremos informado del progreso de su reclamación. Muy raramente, cuando las reclamaciones son particularmente complejas, éstas pueden llevar más tiempo en ser resueltas.

En caso de que en el plazo de 30 días no haya recibido usted contestación por nuestra parte o, en caso de que, habiéndola recibido, usted no estuviera de acuerdo con la resolución ofrecida por nuestra parte; podrá usted elevar una reclamación o queja ante el Banco de España.